Résolution des problèmes liés à la consultation en ligne
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre consultation de voyage en ligne, nous vous invitons à consulter la liste des problèmes les plus fréquents ci-dessous. Vous y trouverez probablement la solution à votre situation.
Je n’arrive pas à me connecter sur Teams
Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur Teams à l’heure convenue, envoyez avant tout un message au conseiller afin qu’il sache que vous avez des problèmes de connexion. Votre conseiller vous appellera sur votre téléphone pour essayer de vous aider.
Solution 1 : vérifiez votre connexion Internet
Teams a besoin d'une connexion Internet stable et de bonne qualité. La configuration minimale requise est de 0,6 Mb/s en téléchargement aval/amont. Vous pouvez effectuer un test rapide de votre vitesse de connexion avec Speedtest.
Si votre connexion actuelle est trop lente, si possible, essayez-en une autre. La connexion sans fil (LTE) devrait également être suffisante dans la plupart des cas.
Solution 2 : essayez la version de bureau/navigateur
Lorsque vous rejoignez une réunion Teams, vous avez la possibilité d’utiliser votre navigateur web ou la version de bureau. Si possible, vous devriez utiliser l’application de bureau, qui est plus rapide et plus fiable. Vous pouvez la la télécharger ici.
Si vous utilisez la version du navigateur web et que vous rencontrez un problème, il y a de fortes chances que le passage à la version de bureau puisse le résoudre. Dans certains cas, l'inverse peut également vous aider : si votre version de bureau fonctionne mal, essayez la version du navigateur web.
Solution 3 : vérifiez le fonctionnement de Teams
Le problème peut également provenir de Teams, le service pouvant être interrompu à tout moment. Vérifiez la page Teams Service Status pour vous en assurer.
Ma vidéo ne fonctionne pas
Solution 1 : vérifiez que vous avez allumé votre caméra
Pendant la communication Teams, vous saurez que votre vidéo est désactivée si l’icône de la caméra, dans le coin inférieur gauche, est traversée d'une barre rouge. Cliquez sur cette icône pour activer votre vidéo.
Solution 2 : vérifiez vos paramètres vidéo
Pendant la communication Teams, allez dans vos paramètres vidéo en cliquant sur la flèche située à côté de l’icône de la caméra.
Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne caméra. Dans la section « Caméra », sélectionnez la flèche et choisissez votre caméra dans le menu. Assurez-vous par ailleurs qu’aucun autre programme sur votre appareil n’est actuellement en train d'utiliser la caméra. Si c’est le cas, fermez ce programme, il est probable que cela vous aide à résoudre le problème.
Je n'entends pas le conseiller
Solution 1 : vérifiez que votre haut-parleur est allumé ou que vos écouteurs sont branchés.
Assurez-vous tout d'abord que votre haut-parleur est bien allumé. Si vous utilisez des écouteurs, assurez-vous qu’ils sont correctement branchés sur votre ordinateur ou appairés avec votre appareil (dans le cas d’écouteurs sans fil).
Vérifiez également le volume de votre haut-parleur et assurez-vous qu’il n'est pas en sourdine.
Solution 2 : vérifiez vos paramètres audio
Pendant la communication Teams, allez dans vos paramètres audio en cliquant sur la flèche située à côté de l’icône du microphone.
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon haut-parleur. Dans la section « Haut-parleur », sélectionnez la flèche et choisissez votre haut-parleur dans le menu.
Le conseiller ne m'entend pas
Solution 1 : assurez-vous que vous n’êtes pas en sourdine
Pendant la communication Teams, vous saurez que votre microphone est en sourdine si l’icône du microphone, dans le coin inférieur gauche, est traversée d'une barre rouge. Cliquez sur cette icône pour activer votre son.
Solution 2 : vérifiez que votre microphone est activé ou qu'il est intégré à votre casque.
Si vous utilisez un microphone externe ou un casque avec microphone, vérifiez qu’il est correctement connecté à l’ordinateur et allumé.
Solution 3 : rapprochez-vous du microphone
Si le conseiller vous entend mal, essayez de vous rapprocher de votre microphone.
Solution 4 : vérifiez vos paramètres audio
Pendant la communication Teams, allez dans vos paramètres audio en cliquant sur la flèche située à côté de l’icône du microphone. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon microphone. Dans la section « Microphone », sélectionnez la flèche et choisissez votre microphone dans le menu.
Le son est de mauvaise qualité
Solution 1 : éloignez votre microphone du haut-parleur ou utilisez le casque
Si vous entendez un écho pendant l'appel audio, la cause la plus fréquente est que le haut-parleur est trop proche de votre microphone. Éloignez le microphone du haut-parleur ou utilisez des écouteurs.
Solution 2 : vérifiez votre connexion Internet
Teams a besoin d'une connexion Internet stable et de bonne qualité. Une connexion trop lente peut nuire à la qualité du son. La vitesse minimale requise est de 0,6 Mb/s en téléchargement aval/amont. Vous pouvez effectuer un test rapide de votre vitesse de connexion avec Speedtest.
Si votre connexion actuelle est trop lente, si possible, essayez-en une autre. La connexion sans fil (LTE) devrait également être suffisante dans la plupart des cas.
Ma vidéo est de mauvaise qualité
Solution 1 : vérifiez votre connexion Internet
Teams a besoin d'une connexion Internet stable et de bonne qualité. Une connexion trop lente peut nuire à la qualité du flux vidéo. La vitesse minimale requise est de 0,6 Mb/s en téléchargement aval/amont.
Vous pouvez effectuer un test rapide de votre vitesse de connexion avec Speedtest. Si votre connexion actuelle est trop lente, si possible, essayez-en une autre. La connexion sans fil (LTE) devrait également être suffisante dans la plupart des cas.
Solution 2 : améliorer les conditions d’éclairage
Si votre vidéo est trop sombre ou de mauvaise qualité, essayez d’améliorer les conditions d’éclairage de la pièce où vous vous trouvez. Vous obtiendrez de meilleurs résultats en plaçant une source de lumière douce derrière votre ordinateur et en la dirigeant vers vous.
Teams ralentit ou se fige pendant la réunion
Solution 1 : vérifiez votre connexion Internet
Teams a besoin d'une connexion Internet stable et de bonne qualité. Une connexion trop lente peut retarder ou figer le flux vidéo. La vitesse minimale requise est de 0,6 Mb/s en téléchargement aval/amont.
Vous pouvez effectuer un test rapide de votre vitesse de connexion avec Speedtest. Si votre connexion actuelle est trop lente, si possible, essayez-en une autre. La connexion sans fil (LTE) devrait également être suffisante dans la plupart des cas.
Solution 2 : désactivez la vidéo HD et les effets dans vos paramètres vidéo.
Pour améliorer les performances, essayez de désactiver les fonctions « HD » et « Retoucher mon apparence » dans vos paramètres vidéo. Pendant la communication Teams, allez dans vos paramètres vidéo en cliquant sur la flèche située à côté de l’icône de la caméra.
Solution 3 : essayez la version de bureau/navigateur
Lorsque vous rejoignez une réunion Teams, vous avez la possibilité d’utiliser votre navigateur web ou la version de bureau. Si possible, vous devriez utiliser l’application de bureau, qui est plus rapide et surtout plus fiable. Vous pouvez la télécharger ici.
Si vous utilisez la version du navigateur web et que rencontrez un problème, il y a de fortes chances que le passage à la version de bureau puisse le résoudre. Dans certains cas, l'inverse peut également vous aider : si votre version de bureau fonctionne mal, essayez la version du navigateur web.
Vous rencontrez toujours des difficultés avec le service ?
Si vous n’avez pas pu résoudre votre problème en utilisant les informations précédentes, veuillez contacter directement votre conseiller voyage en utilisant les coordonnées fournies au moment de la réservation.